Strona 'Ukrzaliznycia' nie działa: jak kupić bilety i jakie bonusy obiecuje firma.

Po cyberataku, który miał miejsce 23 marca, usługi online 'Ukrzaliznyci' są wciąż niedostępne. O tym poinformowała sama firma. Zaznaczono, że choć cyberatak był na dużą skalę, ruch pociągów nie ucierpiał i odbywa się zgodnie z normalnym rozkładem.

Czego dowiedziano się o cyberataku na 'Ukrzaliznycę'

Rano 23 marca 'Ukrzaliznycia' doznała awarii technicznej, przez co wystąpiły problemy z online sprzedażą biletów, zamawianiem usług i informacjami.

Firma zaznaczyła, że cyberatak był rozległy, ale nie wpłynął na ruch pociągów. Sprzedaż biletów online stała się niedostępna.

Ukrzaliznycia aktywnie pracuje nad przywróceniem swoich usług online. Pomimo problemów, ruch pociągów pozostaje stabilny, a wszystkie operacje odbywają się w trybie awaryjnym.

'Kontynuujemy przywracanie usług online po cyberataku. Oczekujemy, że wszystko wróci do normy w najbliższym czasie' - zaznaczyli w firmie.

Gdzie kupować bilety na pociąg?

Obecnie sprzedaż biletów online jest niedostępna, jednak pasażerowie mogą je kupić w kasach na dworcach. Godziny pracy kas zostały wydłużone, a liczba personelu zwiększona dla większej wygody klientów. Na dworcach także pomagają 'anioły dworcowe', które są gotowe pomóc pasażerom w razie potrzeby.

'Kasy i kolejarze pracują wzmocnionym reżimie. Bilety na najbliższe daty - 26 i 27 marca - są sprzedawane przez kasy. Zalecamy pasażerom unikać szczytowych godzin i starać się kupować bilety w godzinach od 09:00 do 11:00 oraz od 14:30 do 16:30' - powiedzieli w Ukrzaliznyci.

Również podano, że dodatkowe kasy zostały już otwarte w Kijowie, Winnicy i Lwowie. Pracują bez przerwy i obiadu

Kiedy wznowi działalność 'Ukrzaliznycia'?

Specjaliści 'Ukrzaliznyci' pracują razem z cyberdepartamentem SBU oraz innymi ekspertami, aby jak najszybciej przywrócić system. Przed pełnym uruchomieniem usług online przeprowadzana jest dokładna kontrola kopii zapasowych i usuwanie luk w zabezpieczeniach.

'Specjaliści IT Ukrzaliznyci, Cyberdepartament SBU, Państwowe Centrum Ochrony Cybernetycznej, Rządowy Zespół Reagowania na Incydenty Komputerowe (CERT-UA) przy Państwowym Specjalnym Łączności, zespół IT Kyivstar oraz wszyscy zaangażowani specjaliści pracują non stop, kierując wysiłki na przywrócenie systemu 'Ukrzaliznyci' - poinformowali w firmie.

Obecnie oficjalna strona 'Ukrzaliznyci' jest niedostępna, a zakup biletów przez bankowość nie jest możliwy. Użytkownicy są ostrzegani o tymczasowych niedogodnościach związanych z przeprowadzaniem prac regulacyjnych na serwerze firmy.

Bonusy dla pasażerów od 'Ukrzaliznyci'

Ukrzaliznycia wprowadzi tymczasową częściową rekompensatę za niedogodności:

• Pasażerowie z papierowymi biletami, które zostały zakupione w czasie cyberataku, mogą swobodnie korzystać z płatnych sal oczekiwania;
• Pasażerom, którzy mają takie papierowe bilety, na pokładzie pociągów bezpłatnie podawana jest herbata od firmy;
• Po przywróceniu systemu 'Ukrzaliznycia' uruchomi dodatkowe 'komplementy' dla pasażerów i ich partnerów jako przeprosiny za niedogodności.